Акт про цифрові послуги (DSA) та повідомлення про небезпечні продукти

Ця сторінка містить ключову інформацію щодо:

1. Акту про цифрові послуги (Digital Services Act, DSA) – Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 року, який встановлює правила функціонування єдиного ринку цифрових послуг та вносить зміни до Директиви 2000/31/ЄС.
2. Загальної безпеки продукції (General Product Safety Regulation) – Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2023/988 від 10 травня 2023 року про загальну безпеку продукції, який змінює Регламент (ЄС) № 1025/2012 і Директиву (ЄС) 2020/1828 та скасовує Директиву 2001/95/ЄС і Директиву 87/357/ЄЕС.

Rozetka EU Sp. z o.o. є адміністратором інтернет-магазину в домені www.rozetka.pl та надає функціональні можливості, що дозволяють споживачам укладати зі Співтовариством дистанційні договори, а також публікувати контент (наприклад, відгуки, запитання). Користування послугами здійснюється на умовах, визначених у відповідних документах, зокрема в Регламенті та Політиці конфіденційності. Детальна інформація про обов’язки, що випливають із DSA, а також про порядок повідомлення про небезпечні продукти, наведена нижче.

 

1. Контактна та ідентифікаційна інформація оператора

Відповідно до вимог Акту про цифрові послуги (DSA) оператор онлайн-платформи зобов’язаний надати інформацію, що полегшує ідентифікацію та зв’язок.

Нижче подано ідентифікаційні та контактні дані оператора сервісу:

• Оператором та власником інтернет-магазину в домені www.rozetka.pl є Rozetka EU Sp. z o.o., з місцезнаходженням у Варшаві за адресою: ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa, внесена до реєстру підприємців KRS під номером 0000874350, NIP: 1182217578.
• Контактною точкою для отримувачів послуг, довірених суб’єктів-повідомлювачів та органів влади є електронна адреса: [email protected].

Згідно з DSA:

«Отримувач послуги» – це фізична або юридична особа, яка користується послугою, зокрема з метою пошуку або поширення інформації.

Приклад: клієнт, який переглядає сторінку товару та читає відгуки.

Статус «довіреного суб’єкта-повідомлювача» надається за заявою будь-якого суб’єкта координатором з цифрових послуг держави-члена ЄС, у якій заявник має місцезнаходження, за умови доведення відповідності вимогам, визначеним в DSA.
Приклад: державна установа, що спеціалізується на повідомленні про терористичний контент (наприклад, поліцейський підрозділ з онлайн-контенту); галузева асоціація виробників, що спеціалізується на виявленні підробок і порушень прав інтелектуальної власності в електронній комерції.

• Поштова адреса для листування: ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa
• Мова спілкування: польська

У разі запитань або повідомлень щодо роботи платформи, модерації контенту чи інших питань, що випливають із DSA, просимо звертатися за вказаною електронною адресою.

Через адресу [email protected] будь-яка особа може повідомити про наявність на сайті www.rozetka.pl контенту, який вона вважає незаконним.

Пояснення: відповідно до DSA «незаконний контент» означає інформацію, яка сама по собі або шляхом посилання на дію, зокрема продаж товарів чи надання послуг, не відповідає праву Європейського Союзу або праву будь-якої держави-члена ЄС, що узгоджується з правом ЄС.
Приклад: коментар під товаром із погрозами щодо особи або групи за ознакою походження/віросповідання; відгук, що розкриває чужі чутливі персональні дані (наприклад, приватну адресу).

Зазначена електронна адреса також є контактною точкою для повідомлення про небезпечні продукти.

Пояснення: відповідно до Регламенту про безпеку продукції, безпечний продукт – це продукт, який за звичайних або розумно передбачуваних умов використання не створює жодного ризику або лише мінімальний ризик, допустимий та такий, що відповідає високому рівню захисту здоров’я і безпеки споживачів. Небезпечний продукт – це будь-який продукт, який не є безпечним.
Приклад: павербанк, який нагрівається до температур, що спричиняють опіки під час типового нічного заряджання.

Цією електронною адресою може скористатися будь-який споживач.

 

2. Умови користування послугою та політика модерації контенту

Нижче наведено умови користування інтернет-магазином www.rozetka.pl у частині контенту, що надається користувачами, а також правила модерації такого контенту оператором сервісу.

2.1. Обмеження та вимоги щодо контенту, який додають користувачі

Ми прагнемо, щоб наш магазин був безпечним і дружнім для всіх. Тому просимо, щоб усі матеріали, які додають користувачі (відгуки/рецензії на товари, запитання), відповідали закону та загальноприйнятим нормам. Зокрема, заборонено публікувати контент, який:

• Порушує закон або права третіх осіб, зокрема контент незаконного характеру, що порушує загальнообов’язкові норми (наприклад, пропагує насильство, дитячу порнографію, розпалює ненависть на расовому, релігійному чи етнічному ґрунті) або порушує права третіх осіб (авторські права, особисті немайнові права, право на приватність). Також заборонено розміщувати наклепницькі, образливі чи вульгарні матеріали.
• Вводить в оману або є шахрайським, тобто містить неправдиву або оманливу інформацію щодо фактичного стану речей, зокрема в описах товарів чи послуг.
• Не пов’язаний із платформою або конкретною пропозицією, наприклад зовнішня реклама, спам, посилання на конкурентні сайти або заклики до укладення угод поза нашою платформою.
• Містить персональні дані або приватну інформацію інших осіб без їхньої згоди.
• Є непристойним або невідповідним, зокрема містить лайку, порнографічні, жорстокі або інші матеріали, що порушують добрі звичаї, а також заклики до ненависті, насильства чи дискримінації.
• Порушує регламенти сервісу, зокрема чинний Регламент, доступний за адресою: https://rozetka.pl/pages/regulamin_sklepu.

Пам’ятайте, що ви несете відповідальність за контент, який публікуєте. Додаючи матеріали на платформу, ви заявляєте, що маєте на них відповідні права або ліцензії та що вони не порушують закон чи права інших осіб. Кожен відгук, оцінка або запитання позначаються ім’ям або псевдонімом автора і є публічно доступними.

Відгуки та оцінки можуть додавати лише зареєстровані користувачі, які раніше придбали відповідний товар. Запитання також можуть ставити лише зареєстровані користувачі. Оператор платформи не перевіряє кожен допис до публікації, але залишає за собою право реагувати на порушення.

У разі порушення закону, правил або Регламенту оператор www.rozetka.pl може вжити таких заходів модерації:

• Видалення або редагування забороненого контенту.
• Обмеження або блокування можливості публікації у разі повторних порушень.
• Втручання в комунікацію, якщо вона використовується з порушенням закону або правил.

Оператор діє за принципом «notice and action» – після отримання офіційного повідомлення або обґрунтованого сигналу про незаконний контент доступ до нього негайно обмежується. Остаточні рішення щодо модерації ухвалюють люди (модератори), а не автоматичні алгоритми, хоча автоматичні інструменти можуть використовуватися допоміжно.

2.2. Система скарг та апеляцій для користувачів

Відповідно до DSA ми забезпечуємо внутрішню систему розгляду скарг на рішення з модерації. Якщо щодо вас було ухвалено рішення (наприклад, видалено допис або заблоковано обліковий запис) або якщо ваше повідомлення про порушення було відхилене, ви маєте право на апеляцію.

• Ви маєте 6 місяців з моменту отримання рішення, щоб подати апеляцію електронною поштою на адресу [email protected].
• Апеляція розглядається повторно іншим співробітником (за можливості) та без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів.
• Про результат вас повідомлять електронною поштою разом з обґрунтуванням рішення та інформацією про подальші можливі кроки.

Якщо відповідь вас не задовольняє, ви можете скористатися незалежними позасудовими механізмами вирішення спорів або звернутися до суду чи до відповідного національного координатора з цифрових послуг.

Сподіваємося, що завдяки цим правилам користування сервісом www.rozetka.pl буде для вас безпечним і зручним. Дякуємо за дотримання наших принципів!