INFORMACJE O DOSTĘPNOŚCI

Wymagania techniczne dotyczące korzystania z usług Rozetka

Rozetka EU Sp. z o.o. („Rozetka” lub „Spółka”) świadczy swoje usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Rozetka oraz aplikacji mobilnej.

Aby uzyskać dostęp do usług Rozetka i z nich korzystać, użytkownicy potrzebują jednego z poniższych:

urządzenia z przeglądarką internetową i połączeniem z internetem umożliwiającym dostęp do rozetka.pl, lub

urządzenia mobilnego z zainstalowaną aplikacją mobilną Rozetka (dostępną dla systemu Android w Google Play oraz dla iOS w App Store).

Jak usługi Rozetka spełniają wymagania dostępności

Dostępność informacji

Informacje o usługach oferowanych przez Rozetka są udostępniane w formie elektronicznej, czytelnej dla narzędzi wspomagających, w tym czytników ekranu, co umożliwia osobom z dysfunkcją wzroku samodzielne korzystanie z nich.

Wszystkie publikowane informacje są napisane jasnym, prostym językiem, z użyciem spójnej terminologii. Są sformatowane z odpowiednim kontrastem, odstępami między literami, wierszami i akapitami, z wykorzystaniem czytelnych czcionek o odpowiednim rozmiarze i stylu.

Informacje elektroniczne niezbędne do świadczenia usług Rozetka są udostępniane w sposób zapewniający postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność, zgodnie z kryteriami stosowanymi do strony internetowej rozetka.pl i aplikacji mobilnej opisanymi poniżej.

Dostępność strony internetowej i aplikacji mobilnej

Rozetka dokonała oceny strony internetowej rozetka.pl oraz aplikacji mobilnej Rozetka (Android i iOS) pod kątem wymogów dostępności wynikających z Dyrektywy (UE) 2019/882 oraz polskiej ustawy o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze („ustawy o dostępności”). Na podstawie tej oceny Rozetka wdraża rozwiązania zapewniające spójną dostępność swoich usług cyfrowych.

Strona internetowa i aplikacja mobilna są zaprojektowane tak, aby wspierać postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność zgodnie z obowiązującymi wymogami dostępności. W szczególności Rozetka wdraża następujące środki:

przejrzystą i logiczną strukturę strony internetowej i aplikacji, ułatwiającą nawigację za pomocą myszy, klawiatury lub technologii wspomagających;
tekstowe opisy treści niepiśmienniczych, w tym zdjęć produktów i ikon, są wdrażane;
odpowiedni kontrast między tekstem a tłem, poprawiający czytelność dla osób z dysfunkcją wzroku;
obsługa klawiaturą dla niektórych funkcji i elementów interaktywnych, zapewniająca dostęp bez użycia myszy;
przewidywalne i spójne zachowanie treści na poszczególnych stronach;
zgodność z technologiami wspomagającymi, umożliwiająca osobom z różnymi niepełnosprawnościami odczyt treści strony i aplikacji oraz interakcję z nimi.

Rozetka nie kontroluje i nie może gwarantować zgodności z wymogami dostępności treści podmiotów trzecich. Rozetka zachęca sprzedawców do podawania informacji o dostępności tam, gdzie jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.

Niektóre części strony internetowej rozetka.pl oraz aplikacji mobilnej Rozetka nie są jeszcze w pełni dostępne. Poniższe ograniczenia są aktualnie adresowane:

nawigacja klawiaturą na stronie internetowej nie obsługuje w pełni wszystkich przepływów użytkownika — w szczególności procesu finalizacji zakupu nie można ukończyć za pomocą wyłącznie klawiatury;
niektóre elementy interaktywne w oknach pop-up nie w pełni obsługują zarządzanie fokusem klawiatury ani interakcję;
obsługa dostosowań rozmiaru tekstu i wyświetlania na poziomie systemu nie jest obecnie dostępna w systemie iOS;
tryb ciemny nie jest obecnie dostępny na stronie internetowej.

Rozetka stale pracuje nad poprawą dostępności i usuwaniem znanych ograniczeń, aby lepiej spełniać ustanowione standardy dostępności.

Informacje o dostępności produktów sprzedawanych na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej

W przypadku gdy sprzedawcy udostępniają informacje o funkcjach dostępności oferowanych przez siebie produktów, Rozetka zapewnia, że takie informacje nie są usuwane z platformy i pozostają dostępne dla konsumentów.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

Strona internetowa i aplikacja mobilna są zaprojektowane tak, aby były kompatybilne z powszechnie używanymi technologiami wspomagającymi, w tym:

czytnikami ekranu, w tym TalkBack i VoiceOver, w aplikacji mobilnej;
nawigacją wyłącznie klawiaturą na stronie internetowej w zakresie wyszukiwania produktów i dodawania produktów do koszyka;
ustawieniami rozmiaru tekstu i wyświetlania na poziomie systemu operacyjnego są dostępne na urządzeniach z systemem Android.

Obsługa i kontakt

Użytkownicy, którzy potrzebują informacji o dostępności usług Rozetka lub pomocy w korzystaniu z nich za pomocą technologii wspomagających, mogą kontaktować się z Rozetka za pośrednictwem następujących kanałów:

e-mailem: [email protected]
telefonicznie: +48 22 230 44 44,
pocztą: Rozetka EU Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa.

Zespół obsługi klienta Rozetka może udzielać informacji o usługach i ich kompatybilności z technologiami wspomagającymi. Rozetka dąży do zapewnienia, aby wszystkie kanały wsparcia były same w sobie dostępne i użyteczne dla osób z niepełnosprawnościami.

Procedura reklamacyjna

Zgodnie z art. 35 ustawy o dostępności, Rozetka ustanowiła wewnętrzną procedurę rozpatrywania skarg związanych z dostępnością.

Każda osoba, która napotka barierę związaną z dostępnością strony internetowej lub aplikacji mobilnej Rozetka, może złożyć skargę. Skargi można składać:

e-mailem: [email protected]
telefonicznie: +48 22 230 44 44,
pocztą: Rozetka EU Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa.

Jeśli klient nie jest zadowolony z odpowiedzi Rozetka, może złożyć skargę lub zawiadomienie do właściwego polskiego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie obowiązujących wymogów dostępności.

Monitorowanie i aktualizacje

Rozetka na bieżąco monitoruje dostępność swoich usług. Niniejsze Informacje o dostępności będą aktualizowane każdorazowo w przypadku wprowadzenia istotnych zmian w usługach Rozetka.