ІНФОРМАЦІЯ ПРО ДОСТУПНІСТЬ

Технічні вимоги для користування послугами Rozetka

Rozetka EU Sp. z o.o. («Rozetka» або «Компанія») надає свої послуги через інтернет за допомогою вебсайту Rozetka та мобільного застосунку.

Для доступу до послуг Rozetka та їх використання користувачі повинні мати одне з наступного:

пристрій з інтернет-браузером та підключенням до інтернету, що забезпечує доступ до rozetka.pl, або
мобільний пристрій із встановленим мобільним застосунком Rozetka (доступний для Android у Google Play та для iOS в App Store).

Як послуги Rozetka відповідають вимогам доступності

Доступність інформації

Інформація про послуги, що пропонуються Rozetka, надається в електронному форматі, придатному для читання допоміжними засобами, включно з програмами зчитування екрана, що дає змогу особам з вадами зору отримувати до неї доступ і використовувати її самостійно.

Уся опублікована інформація написана зрозумілою, простою мовою із використанням послідовної термінології. Вона відформатована з належним контрастом, міжлітерними, міжрядковими та міжабзацними відступами, із використанням чітко читабельних шрифтів відповідного розміру та стилю.

Електронна інформація, необхідна для надання послуг Rozetka, розміщується таким чином, щоб забезпечити її сприйнятність, керованість, зрозумілість і надійність відповідно до критеріїв, що застосовуються до вебсайту rozetka.pl та мобільного застосунку, описаних нижче.

Доступність вебсайту та мобільного застосунку

Rozetka оцінила вебсайт rozetka.pl та мобільний застосунок Rozetka (Android та iOS) на відповідність вимогам доступності згідно з Директивою (ЄС) 2019/882 та польським Законом про забезпечення вимог доступності для окремих продуктів та послуг («Польський закон про доступність»). На підставі цієї оцінки Rozetka впроваджує рішення для забезпечення послідовної доступності своїх цифрових послуг.

Вебсайт та мобільний застосунок розроблені з урахуванням вимог щодо сприйнятності, керованості, зрозумілості та надійності відповідно до чинних вимог доступності. Зокрема, Rozetka впроваджує такі заходи:

чітку та логічну структуру вебсайту і застосунку, що полегшує навігацію за допомогою миші, клавіатури або допоміжних технологій;
текстові описи нетекстового контенту, включаючи зображення товарів та іконки, знаходяться в процесі впровадження;
належний контраст між текстом і фоном, що покращує читабельність для осіб з вадами зору;
керування клавіатурою для окремих функцій та інтерактивних елементів, що забезпечує доступ без миші;
передбачувана та послідовна поведінка контенту на всіх сторінках;
сумісність із допоміжними технологіями, щоб особи з різними видами інвалідності могли читати контент вебсайту та застосунку і взаємодіяти з ними.

Rozetka не контролює та не може гарантувати відповідність вимогам доступності контенту третіх сторін. Rozetka заохочує продавців надавати інформацію про доступність там, де це передбачено чинним законодавством та нормативними актами.

Деякі частини вебсайту rozetka.pl та мобільного застосунку Rozetka ще не є повністю доступними. Наразі усуваються такі обмеження:

навігація клавіатурою на вебсайті не повністю підтримує всі сценарії користувача — зокрема, процес оформлення замовлення неможливо завершити за допомогою виключно клавіатури;
деякі інтерактивні елементи у спливаючих вікнах не повністю підтримують керування фокусом клавіатури або взаємодію;
підтримка налаштувань розміру тексту та відображення на рівні системи наразі недоступна в iOS;
темний режим наразі недоступний на вебсайті.

Rozetka постійно працює над покращенням доступності та усуненням відомих обмежень з метою кращого дотримання встановлених стандартів доступності.

Інформація про доступність товарів, що продаються на вебсайті та в мобільному застосунку

Якщо продавці надають інформацію про функції доступності пропонованих ними товарів, Rozetka забезпечує, щоб така інформація не видалялась з платформи та залишалась доступною для споживачів.

Сумісність із допоміжними технологіями

Вебсайт та мобільний застосунок розроблені таким чином, щоб бути сумісними з поширеними допоміжними технологіями, зокрема:

програмами зчитування екрана, включаючи TalkBack та VoiceOver, у мобільному застосунку;
навігацією виключно клавіатурою на вебсайті для пошуку товарів та додавання товарів до кошика;
налаштування розміру тексту та відображення на рівні операційної системи доступні на пристроях Android.

Служба підтримки та контакти

Користувачі, яким потрібна інформація про доступність послуг Rozetka або допомога в користуванні ними за допомогою допоміжних технологій, можуть звернутися до Rozetka через такі канали:

електронною поштою: [email protected]
телефоном: +48 22 230 44 44,
поштою: Rozetka EU Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa.

Служба підтримки клієнтів Rozetka може надавати інформацію про послуги та їх сумісність із допоміжними технологіями. Rozetka прагне забезпечити, щоб усі канали підтримки були доступними та зручними для осіб з інвалідністю.

Процедура подання скарг

Відповідно до статті 35 Польського закону про доступність, Rozetka запровадила внутрішню процедуру розгляду скарг, пов’язаних із доступністю.

Будь-яка особа, яка стикається з бар’єром, пов’язаним із доступністю вебсайту або мобільного застосунку Rozetka, може подати скаргу. Скарги можна подавати:

електронною поштою: [email protected]
телефоном: +48 22 230 44 44,
поштою: Rozetka EU Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa.

Якщо клієнт незадоволений відповіддю Rozetka, він може подати скаргу або повідомлення до компетентного польського органу, відповідального за виконання чинних вимог доступності.

Моніторинг та оновлення

Rozetka на постійній основі здійснює моніторинг доступності своїх послуг. Ця Інформація про доступність оновлюватиметься щоразу, коли до послуг Rozetka вноситимуться суттєві зміни.