Akt o usługach cyfrowych (DSA) i zgłaszanie produktów niebezpiecznych

Niniejsza strona prezentuje kluczowe informacje dotyczące:

1. Aktu o Usługach Cyfrowych (Digital Services Act) – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r., ustanawiającego zasady funkcjonowania jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmieniającego dyrektywę 2000/31/WE.
2. Ogólnego bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Regulation) – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniającego rozporządzenie (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę (UE) 2020/1828 oraz uchylającego dyrektywę 2001/95/WE i dyrektywę 87/357/EWG.

Rozetka EU Sp. z o.o. jest administratorem sklepu internetowego w domenie: www.rozetka.pl oraz udostępnia funkcjonalności umożliwiające konsumentom zawieranie ze Spółką umów na odległość, a także publikowanie treści (np. opinii, pytań). Korzystanie z usług odbywa się na zasadach określonych w odpowiednich dokumentach, tj. Regulaminie i Polityce prywatności. Szczegółowe informacje o obowiązkach wynikających z DSA oraz o sposobie zgłaszania produktów niebezpiecznych znajdują się poniżej.

1. Informacje kontaktowe i identyfikacyjne operatora

Zgodnie z wymogami **Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA)**¹ operator platformy internetowej jest zobowiązany do podania informacji ułatwiających identyfikację i kontakt.

Poniżej przedstawiamy dane identyfikacyjne i kontaktowe operatora serwisu:

• Operatorem oraz właścicielem sklepu internetowego w domenie: www.rozetka.pl jest Rozetka EU Sp. z oo., z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000874350, NIP: 1182217578.

• Punktem kontaktowym dla odbiorców usługi, zaufanych podmiotów sygnalizujących oraz organów jest adres e-mail: [email protected].

  Zgodnie z DSA:

  Wyjaśniając: „odbiorca usługi” to osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z usługi, w szczególności w celu poszukiwania informacji lub udostępnienia jej².

  Przykład: klient przeglądający kartę produktu i czytający opinie.

  Natomiast status „zaufanego podmiotu sygnalizującego” jest przyznawany na wniosek dowolnego podmiotu przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego UE, w którym wnioskodawca ma siedzibę, wnioskodawcy, który wykaże, że spełnia warunki określone w Akcie o Usługach Cyfrowych³.

  Przykład: jednostka publiczna wyspecjalizowana w zgłaszaniu treści terrorystycznych (np. policyjna jednostka ds. treści online); stowarzyszenie branżowe reprezentujące producentów, specjalizujące się w wykrywaniu podróbek i naruszeń własności intelektualnej w e-handlu.

• Adres do korespondencji tradycyjnej to: ul. Żwirki i Wigury 16A, 02-092 Warszawa
• Językiem kontaktu jest język polski.

W przypadku pytań lub zgłoszeń dotyczących działania platformy, moderacji treści czy innych kwestii wynikających z DSA, prosimy o kontakt poprzez powyższy adres e-mail.

Za pośrednictwem powyższego maila, tj. [email protected] dowolna osoba może zgłosić obecność na stronie internetowej w domenie: www.rozetka.pl, treści, które uważa za nielegalne.

Wyjaśniając: zgodnie z DSA, „nielegalne treści” oznaczają informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej (UE) lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego UE, które jest zgodne z prawem UE⁴.

Przykład: komentarz pod produktem zawierający groźby wobec osoby lub grupy z uwagi na pochodzenie/wyznanie, opinia ujawniająca cudze dane wrażliwe (np. adres prywatny).

Powyższy adres e-mailowy stanowi również punkt kontaktowy, za pomocą którego można zgłaszać produkty niebezpieczne.

Wyjaśniając: zgodnie z Rozporządzeniem o bezpieczeństwie produktów, produkt bezpieczny to produkt, który w zwykłych lub dających się racjonalnie przewidzieć warunkach używania, w tym w rzeczywistym czasie używania, nie stwarza jakiegokolwiek ryzyka lub jedynie minimalne ryzyko zgodne z jego używaniem, uważane za dopuszczalne i odpowiadające wysokiemu poziomowi ochrony zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów. Produkt niebezpieczny oznacza więc każdy produkt, który nie jest produktem bezpiecznym⁵.

Przykład: Powerbank nagrzewa się do temperatur powodujących oparzenia przy typowym ładowaniu przez noc.

Z podanego wcześniej adresu e-mail może skorzystać każdy konsument.

2. Zasady korzystania z usługi i polityka moderacji treści

Poniżej wskazano warunki korzystania ze sklepu internetowego www.rozetka.pl w zakresie treści dostarczanych przez użytkowników oraz zasady moderacji tych treści przez operatora serwisu.

2.1. Ograniczenia i wymagania dotyczące treści dodawanych przez użytkowników

Chcemy, aby nasz sklep był bezpieczny i przyjazny dla wszystkich. Dlatego prosimy, by wszelkie treści dodawane przez użytkowników: opinie/recenzje produktów, pytania, były zgodne z prawem oraz dobrymi obyczajami. W szczególności zabronione jest publikowanie treści, które:

• Naruszają prawo lub cudze prawa, tj. treści o charakterze bezprawnym, naruszające przepisy powszechnie obowiązujące (np. propagujące przemoc, pornografię dziecięcą, nawołujące do nienawiści na tle rasowym, religijnym czy etnicznym) lub naruszające prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, dobra osobiste, prawo do prywatności) są surowo zabronione. Nie wolno także zamieszczać treści zniesławiających, obraźliwych czy wulgarnych.
• Wprowadzają w błąd lub oszukują, tzn. nie dopuszczamy treści fałszywych lub wprowadzających w błąd innych użytkowników co do faktycznego stanu rzeczy. Dotyczy to w szczególności opisów produktów lub usług – muszą one być rzetelne, zgodne z prawdą i spełniać wymogi prawa (np. uwzględniać informacje wymagane przepisami o ochronie konsumentów).
• Są niepowiązane z platformą lub daną ofertą czyli treści niezwiązane z tematyką platformy lub danej transakcji (np. reklamy zewnętrzne, spam, linki do stron konkurencyjnych lub zachęcanie do dokonania transakcji poza naszą platformą) nie są dozwolone. W szczególności zabronione jest publikowanie w opisach lub komentarzach reklam niezwiązanych z naszą platformą, linków do zewnętrznych serwisów (niezależnych od www.rozetka.pl czy innych treści promocyjnych towarów lub usług nieoferowanych na naszej platformie.
• Zawierają dane osobowe lub prywatne informacje innych osób. Nie wolno więc publicznie udostępniać cudzych danych osobowych (np. imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu, adresu e-mail) bez ich zgody. Chronimy prywatność naszych użytkowników.
• Są obsceniczne lub nieodpowiednie, tzn. zabronione jest używanie w treściach wulgaryzmów oraz publikowanie materiałów pornograficznych, drastycznych czy w inny sposób powszechnie uznawanych za niestosowne lub naruszające dobre obyczaje. Treści nawołujące do nienawiści, przemocy, dyskryminacji czy obrażające jakiekolwiek grupy społeczne, wyznaniowe lub etniczne również są zakazane.
• Naruszają regulaminy serwisu. Wszelkie treści sprzeczne z postanowieniami obowiązującego Regulaminu dostępnego pod adresem: https://rozetka.pl/pages/regulamin_sklepu są niedozwolone. Użytkownicy powinni przestrzegać zasad ustalonych dla korzystania z naszej usługi.

Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za treści, które publikujesz. Dodając jakiekolwiek materiały na platformę, oświadczasz, że masz do nich prawa lub licencje i że nie naruszają one prawa ani niczyich praw i wolności. Każda ocena/opinia i czy pytanie są też oznaczone - przy opinii lub pytaniu wyświetlamy imię lub pseudonim autora. Opinie, oceny i pytania dotyczące ofert są jawne i widoczne dla wszystkich odwiedzających serwis. Użytkownik dodający opinię przyjmuje do wiadomości, że będzie ona publicznie dostępna (wraz z oznaczeniem autora w sposób opisany powyżej).

Zachęcamy, by opinie i oceny wystawiane przez użytkowników były rzetelne i obiektywne, odzwierciedlające ich faktyczne doświadczenie. Prosimy formułować wypowiedzi zwięźle i przejrzyście, skupiając się na cechach produktu lub przebiegu transakcji. Niedopuszczalne jest umieszczanie w opiniach i komentarzach treści wymienionych w sekcji 2.1 powyżej.

Opinie i ocenę mogą dodawać do oferty jedynie zarejestrowaniu użytkownicy, którzy wcześniej zakupili dany produkt z tej oferty. Pytania również mogą zadawać jedynie zarejestrowani użytkownicy. Operator platformy nie weryfikuje każdej wypowiedzi przed jej publikacją, jednak zastrzegamy sobie prawo do reakcji, jeśli treść narusza prawo lub nasze zasady.

Jeśli opublikowana przez użytkownika treść narusza prawo lub powyższe zasady albo Regulamin, operator www.rozetka.pl może podjąć odpowiednie działania moderacyjne. Nasza polityka moderacji zakłada poszanowanie wolności wypowiedzi użytkowników, ale równocześnie dbałość o przestrzeganie prawa i regulaminu. Działania, jakie możemy podjąć, to w szczególności:

• Usunięcie lub edycja niedozwolonej treści - jeżeli stwierdzimy (we własnym zakresie lub otrzymamy wiarygodne zgłoszenie), że dana opinia, pytanie lub inna treść narusza prawo, bądź postanowienia regulaminu, możemy ją usunąć w całości lub częściowo (np. zmoderować fragment zawierający dane osobowe czy wulgaryzmy).
• Zablokowanie możliwości dalszego publikowania - w przypadku powtarzających się naruszeń ze strony danego użytkownika, operator może czasowo lub na stałe ograniczyć mu możliwość dodawania treści na platformie (np. zakazać wystawiania komentarzy, opinii) lub nawet zablokować konto użytkownika w razie rażących lub notorycznych naruszeń.
• Komunikacja prowadzona za pośrednictwem udostępnionych przez nas narzędzi nie powinna być wykorzystywana w sposób sprzeczny z prawem ani naszym regulaminem. Operator ma prawo podjąć działania, jeśli w ramach komunikacji dochodzi do naruszeń.

Operator www.rozetka.pl działa zgodnie z zasadą "notice and action". Oznacza to, że gdy tylko uzyskamy urzędowe zawiadomienie (np. nakaz sądu) lub wiarygodną informację o bezprawnym charakterze opublikowanych treści lub związanej z nimi działalności, niezwłocznie uniemożliwimy dostęp do takich danych. Przykładowo, jeśli sąd lub właściwy organ nakaże usunięcie określonej oferty lub materiału, usuniemy go bezzwłocznie. Podobnie, jeżeli otrzymamy od użytkownika zgłoszenie naruszenia i uznamy je za uzasadnione – podejmiemy odpowiednie działania.

Pragniemy podkreślić, że stosujemy system automatycznego filtrowania lub moderowania treści. Jednakże wszelkie decyzje o usunięciu bądź edycji treści podejmowane są przez nasz zespół moderatorów (ludzi), a nie przez algorytm. Automatyczne narzędzia są wykorzystywane pomocniczo, ale ostateczna decyzja należy do człowieka z odpowiedniego działu obsługi. Dzięki temu każda sytuacja jest oceniana indywidualnie i z należytą starannością. Nie oznacza to jednak, że monitorujemy lub przeglądamy każdą treść przed publikacją – opieramy się na reakcji na zgłoszenia oraz wyrywkowych kontrolach.

2.2. System skarg i odwołań dla użytkowników

Mając na uwadze przepisy DSA, zapewniamy wewnętrzny system rozpatrywania skarg na nasze decyzje moderatorskie. Oznacza to, że jeśli podjęliśmy wobec Ciebie jakąś decyzję dotyczącą treści (np. usunęliśmy Twój wpis albo zablokowaliśmy Twoje konto) lub jeśli zgłosiłeś naruszenie, a my odmówiliśmy działania, przysługuje Ci prawo do odwołania się od takiej decyzji.

• Masz 6 miesięcy od otrzymania naszej decyzji na złożenie odwołania (wniesienie skargi) dotyczącej danej sprawy. W odwołaniu opisz, dlaczego nie zgadzasz się z naszą decyzją. Możesz wysłać odwołanie na nasz adres e-mail do spraw DSA [email protected]. Prosimy, by odwołanie zawierało: Twoje dane identyfikujące (login lub adres e-mail powiązany z kontem), opis decyzji, od której się odwołujesz (np. który wpis został usunięty lub jaka funkcja zablokowana) oraz uzasadnienie, dlaczego uważasz decyzję za niezasadną.
• Po otrzymaniu odwołania, nasz zespół (inny niż ten, który podejmował pierwotną decyzję, o ile to możliwe) ponownie przeanalizuje sprawę. Zapoznamy się z Twoimi argumentami oraz okolicznościami sprawy i na tej podstawie ocenimy, czy pierwotna decyzja powinna zostać zmieniona. Odwołania rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od ich otrzymania (chyba że wyjątkowe okoliczności wymagają wydłużenia tego czasu, o czym Cię poinformujemy). O wyniku odwołania poinformujemy Cię przez e-mail. Jeśli odwołanie zostanie uwzględnione – przywrócimy usuniętą treść lub cofniemy nałożone ograniczenie i przeprosimy za ewentualny błąd. Jeśli podtrzymamy naszą decyzję – otrzymasz uzasadnienie odmowy wraz ze wskazaniem dalszych możliwych kroków.
• Jeżeli nasza odpowiedź na odwołanie Cię nie satysfakcjonuje, masz prawo skorzystać z niezależnych mechanizmów rozstrzygania sporów. Możesz skierować sprawę do certyfikowanego organu pozasądowego zajmującego się rozstrzyganiem sporów między użytkownikami a platformami internetowymi (lista certyfikowanych organów ADR zostanie udostępniona przez właściwe władze – gdy będzie dostępna, przekażemy Ci te informacje). Skorzystanie z mediacji lub arbitrażu jest dobrowolne. Nasza platforma deklaruje gotowość uczestnictwa w takim pozasądowym postępowaniu w dobrej wierze i pokrycia uzasadnionej części kosztów mediacji zgodnie z przepisami. Ponadto, niezależnie od powyższego, przysługuje Ci prawo dochodzenia swoich racji przed sądem powszechnym. Masz też możliwość złożenia skargi na nasze działania do właściwego organu nadzoru – koordynatora ds. usług cyfrowych wyznaczonego w Polsce. Te ścieżki (sądowa, administracyjna) możesz wykorzystać niezależnie od skorzystania z naszego wewnętrznego trybu odwoławczego.

Mamy nadzieję, że dzięki powyższym zasadom korzystanie z serwisu www.rozetka.pl będzie dla Ciebie bezpieczne i satysfakcjonujące. Dziękujemy za przestrzeganie naszych reguł – służą one temu, byśmy wszyscy mogli czerpać jak najwięcej korzyści z naszej platformy!

¹Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Akt o usługach cyfrowych).
²Art. 3 lit. B. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Akt o usługach cyfrowych).
³art. 22 ust. 2 lit. a) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Akt o usługach cyfrowych).
⁴Art. 3 lit. h) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Akt o usługach cyfrowych).
⁵art. 3 pkt 2 i 3 Rozporządzenie 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG