Zasady prezentowania cen

W trosce o pełną przejrzystość oraz zgodność z aktualnymi przepisami (tzw. dyrektywą Omnibus), na naszej stronie stosujemy jasne zasady prezentowania cen produktów i promocji. Poniżej wyjaśniamy, co oznaczają poszczególne ceny widoczne przy produktach, jak interpretować informacje o obniżkach oraz w jaki sposób wdrażamy wymogi Omnibus w praktyce.

Aktualna cena produktu

Aktualna cena to po prostu bieżąca cena, za jaką oferujemy dany produkt w danym momencie. Jeżeli produkt nie jest objęty promocją, aktualna cena jest jedyną prezentowaną ceną – oznacza ona standardowy koszt zakupu towaru. W przypadku promocji aktualna cena staje się ceną promocyjną (obniżoną).

Przykład: Jeśli produkt kosztuje obecnie 50 zł, to jest to jego aktualna cena. Jeżeli jest to cena promocyjna, obok niej pokażemy dodatkowe informacje wyjaśnione poniżej.

Najniższa cena z 30 dni przed obniżką

Jednym z kluczowych wymogów dyrektywy Omnibus jest obowiązek informowania konsumentów o najniższej cenie towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Oznacza to, że zawsze gdy ogłaszamy promocję (obniżkę ceny) na dany produkt, obok nowej ceny promocyjnej podajemy również najniższą cenę, jaką ten produkt miał w ciągu 30 dni przed promocją. Informacja ta wyświetlana jest w dobrze widocznym miejscu, tuż obok ceny po obniżce, zgodnie z wymogami prawa.

Na naszej stronie informacja ta prezentowana jest etykietą „Najniższa cena z 30 dni przed obniżką”, po której podajemy kwotę. Jeżeli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, zamiast tego podajemy najniższą cenę od momentu wprowadzenia produktu do oferty do czasu obniżki – co również jest zgodne z przepisami Omnibus.

Ta zasada ma na celu zapewnienie, że obniżki cen są rzeczywiste i przejrzyste, a konsumenci nie są wprowadzani w błąd sztucznie zawyżonymi wcześniejszymi cenami. Dzięki temu kupujący mogą łatwo ocenić, czy promocja faktycznie jest atrakcyjna, porównując cenę promocyjną z najniższą ceną sprzed przeceny.

Przykład: Produkt przeceniony ma aktualną cenę promocyjną 50 zł. Obok widnieje informacja: „Najniższa cena z ostatnich 30 dni przed obniżką: 75 zł”, co oznacza, że w ciągu minionego miesiąca ten sam produkt był dostępny przynajmniej raz w cenie 75 zł (lub niższej). To pozwala zauważyć, że obecna promocja (50 zł) jest korzystna względem poprzednich ofert.

Cena regularna (referencyjna)

Cena regularna (często prezentowana jako przekreślona stara cena, z etykietą „Cena regularna” lub podobną) to wcześniejsza standardowa cena produktu przed obniżką. Pokazujemy ją, gdy jest wyższa od aktualnej ceny promocyjnej, aby zobrazować skalę rabatu. Informacja o cenie regularnej nie jest wymagana wprost przepisami, ale jest dozwolona – ważne jednak, by komunikacja cen była jasna i nie wprowadzała w błąd.

Jeśli prezentujemy cenę regularną, zawsze czynimy to obok ceny promocyjnej i najniższej ceny 30 dni, tak aby konsument mógł łatwo porównać wszystkie wartości. Typowo cena regularna będzie przekreślona i opisana jako „Cena regularna: ...”. Dodatkowo wskazujemy przy niej procentową wartość obniżki.

Przykład: Dla produktu o cenie regularnej 100 zł, przecenionego teraz na 50 zł, wyświetlimy: “Cena regularna: 100 zł” obok aktualnej ceny, często z informacją o procentowej zniżce (np. „-50%”). Jeżeli 100 zł było jednocześnie najwyższą ceną w ostatnich 30 dniach, a produkt był dostępny taniej (np. za 75 zł), wówczas zgodnie z Omnibus ważniejsza jest informacja o 75 zł jako najniższej cenie z 30 dni – i taka kwota zostanie podana przy komunikacie o najniższej cenie, również z wyliczonym procentem obniżki (np. „-33%” względem 75 zł).

Uwaga: W sytuacji, gdy aktualna cena produktu jest równa jego najniższej cenie z ostatnich 30 dni (np. produkt nigdy nie był droższy niż obecnie albo przecena jest pierwszą od dłuższego czasu), informacja o „najniższej cenie z 30 dni” może nie pojawić się – wynika to z faktu, że wtedy obecna cena jest zarazem tą najniższą ceną. Analogicznie, jeśli nie wyświetlamy najniższej ceny (bo brak obniżki), nie pokazujemy także ceny regularnej – prezentujemy po prostu aktualną cenę. Dzięki temu unikamy mnożenia niepotrzebnych informacji, które mogłyby mylić kupujących. Wszystkie prezentowane ceny pojawiają się wyłącznie wtedy, gdy wnoszą istotną informację o obniżce.

Badge „Okazja” i czerwona cena

Na naszej stronie znak „Okazja” oraz czerwona prezentacja ceny służą temu, aby w prosty i jednoznaczny sposób zaznaczyć rzeczywistą obniżkę. Gdy aktualna cena produktu jest niższa od najniższej ceny z ostatnich 30 dni, mamy do czynienia z nowym, najniższym poziomem w tym okresie. Właśnie w takiej sytuacji przy cenie pojawia się zarówno czerwone oznaczenie, jak i badge „Okazja”. Równocześnie, w tym samym miejscu przekazujemy informację „Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: …”, tak aby każdy mógł porównać bieżącą ofertę z historycznymi wartościami. Jeśli ma to sens dla pełnego obrazu, obok pokazujemy także przekreśloną cenę regularną oraz procentową wartość zniżki.

Jeżeli produkt nie jest objęty promocją, a zatem nie ma podstaw do komunikowania obniżki, nie stosujemy ani czerwonego oznaczenia, ani badge’a „Okazja”. W takich przypadkach prezentujemy po prostu standardową, regularną cenę. W miejscach, w których przestrzeń jest ograniczona (lista produktów, koszyk, strona podsumowania zamówienia), zdarza się, że widoczna jest wyłącznie czerwona cena jako skrócony widok, natomiast pełne objaśnienia – w tym informacja o najniższej cenie z 30 dni, cenie regularnej i procentowej zniżce – są zawsze dostępne na karcie produktu lub po rozwinięciu szczegółów przy cenie. Jeśli jednocześnie obowiązuje inna, ważniejsza akcja marketingowa, jej oznaczenie może zastąpić badge „Okazja”, jednak sama logika informowania o obniżkach i najniższej cenie z 30 dni pozostaje niezmienna.

Zestawy promocyjne (oferty łączone)

W ramach naszych promocji mogą pojawiać się zestawy produktów (komplety), czyli oferty łączone typu „kup razem taniej”. W takim przypadku klient nabywa określony zestaw (np. produkt A + produkt B) w pakiecie, zwykle w cenie niższej niż suma cen tych produktów kupowanych osobno. Tego rodzaju oferta również prezentowana jest w sposób przejrzysty i zgodny z duchem dyrektywy Omnibus – tak, aby konsument wiedział, jaką korzyść finansową zyskuje, oraz aby spełnione były ewentualne obowiązki informacyjne.

Cena za zestaw: Przy ofercie łączonej zawsze podajemy łączną cenę za cały zestaw. Jest to finalna kwota, jaką zapłaci konsument za komplet produktów w pakiecie. Cena za zestaw jest wyróżniona jako główna cena tej oferty.

Pełna cena poza zestawem: Dodatkowo, jeżeli łączna cena zestawu jest niższa od sumy cen poszczególnych produktów oferowanych oddzielnie (a tak jest w przypadku każdej promocji zestawowej), prezentujemy również informację o łącznej cenie tych towarów poza zestawem. Innymi słowy, obok ceny promocyjnej za zestaw pojawia się np. etykieta „Pełna cena towarów poza zestawem: X zł”, gdzie X to suma aktualnych cen każdego produktu, gdyby kupować je osobno poza zestawem. Kwota ta zazwyczaj będzie przekreślona i może być opatrzona informacją o procentowej różnicy względem ceny zestawu (np. „-20%”), co uwidacznia wysokość rabatu na zestawie. Dzięki temu od razu widać, ile oszczędzamy, kupując w pakiecie.

Ceny poszczególnych produktów w zestawie: Dla większej przejrzystości przy niektórych ofertach przedstawiamy również rozbicie cen w ramach zestawu na poszczególne produkty. Przy każdym produkcie wchodzącym w skład zestawu może być wyświetlona:

• jego cena w zestawie (czyli efektywna część ceny zestawu przypadająca na ten produkt),
• oraz cena poza zestawem – czyli obecna standardowa cena tego produktu, gdy kupowany oddzielnie poza pakietem.

Jeśli cena produktu w zestawie jest niższa niż jego cena regularna (poza zestawem), to cenę poza zestawem pokazujemy obok jako przekreśloną wartość referencyjną. Przy niej również może pojawić się procent zniżki liczony dla danego produktu (np. „-15%”), obliczony według różnicy między ceną poza zestawem a ceną w zestawie.

Najniższa cena 30 dni dla produktów w zestawie: Stosujemy również zasady Omnibus do pojedynczych produktów wchodzących w skład zestawu. Jeśli któryś z produktów objętych ofertą zestawową był sprzedawany taniej w ciągu ostatnich 30 dni (poza zestawem, jako oddzielny towar), to przy jego nazwie w zestawie dodatkowo podajemy informację o jego najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. Etykieta ta brzmi analogicznie: „Najniższa cena: ...” i wskazuje historycznie najniższą cenę tego konkretnego artykułu. Informacja ta pojawi się zwłaszcza wtedy, gdy pokazujemy porównawczo cenę poza zestawem – zgodnie z naszymi zasadami, jeśli prezentujemy cenę referencyjną produktu (poza zestawem), to obok niej obowiązkowo dodajemy również najniższą cenę 30 dni dla tego produktu. Ma to zagwarantować, że klient nie zostanie wprowadzony w błąd co do faktycznej wartości promocji – widzi zarówno zwykłą cenę danego produktu, jak i ewentualne wcześniejsze promocje na ten produkt w ostatnim czasie.

Przykład: Załóżmy zestaw dwóch produktów: A i B. Cena regularna produktu A to 200 zł, a produktu B – 100 zł (czyli razem poza zestawem 300 zł). Aktualnie oferujemy zestaw A+B za łączną cenę 240 zł. Obok podajemy przekreślone „Pełna cena towarów poza zestawem: 300 zł” (co pokazuje, że zestaw jest o 60 zł tańszy od sumy cen regularnych, czyli rabat 20%). Dodatkowo, przy produkcie A wyświetlamy: “Cena poza zestawem: 200 zł” (przekreślone) oraz “Najniższa cena z 30 dni: 180 zł”, jeśli np. produkt A tydzień wcześniej był w promocji indywidualnej za 180 zł. Przy produkcie B, jeśli nie był on ostatnio przeceniany, pokażemy tylko “Cena poza zestawem: 100 zł” (przekreślone), bez etykiety najniższej ceny (bo aktualna cena 100 zł jest zarazem najniższą ceną ostatnich 30 dni). Każda z tych informacji opatrzona będzie odpowiednim procentowym rabatem, np. dla produktu A “-10%” (bo 180 zł to 10% mniej niż 200 zł, a cena w zestawie jest jeszcze niższa o kolejne 20%), dla produktu B “-0%” (co oznacza brak wcześniejszych obniżek na ten produkt poza zestawem), a dla całego zestawu “-20%”.

Tak kompleksowa prezentacja cen w zestawach może wydawać się rozbudowana, lecz służy zachowaniu pełnej transparentności. Konsument może łatwo porównać: ile płaci za cały pakiet, ile zapłaciłby za te produkty oddzielnie, jaka była ich ewentualna wcześniejsza najniższa cena, a także jaki jest procentowy wymiar oszczędności.

Uwaga prawna: Warto zauważyć, że przepisy dyrektywy Omnibus przewidują pewne wyjątki co do obowiązku informowania o najniższej cenie 30 dni – dotyczą one m.in. ofert łączonych i warunkowych, takich jak np. promocje typu „2 w cenie 1”. Teoretycznie zatem sprzedawca nie musiałby podawać najniższych cen dla pojedynczych produktów wchodzących w skład takiego zestawu. My jednak, kierując się zasadą maksymalnej przejrzystości i dbałości o prawa konsumenta, zdecydowaliśmy się prezentować takie informacje również dla ofert zestawowych. Dzięki temu nasi klienci mają pełny obraz cen i wartości promocji, a prezentowanie tych danych jest zgodne z duchem regulacji chroniących konsumentów.

Podsumowanie

Stosowane przez nas zasady prezentowania cen mają na celu zapewnienie, że wszystkie informacje o cenach i promocjach są jasne, rzetelne i zgodne z prawem. W ramach wdrożenia dyrektywy Omnibus od 1 stycznia 2023 r. informujemy o najniższych cenach z 30 dni obok cen promocyjnych, dbając o to, byś jako konsument mógł świadomie ocenić atrakcyjność ofert. Niezależnie od tego, czy chodzi o pojedynczy produkt na przecenie, czy złożony zestaw promocyjny – prezentujemy ceny w sposób umożliwiający ich łatwe porównanie z wcześniejszymi cenami. Wszystko po to, abyś dokładnie wiedział, co oznacza dana obniżka i jaką realną korzyść otrzymujesz, kupując u nas produkt lub zestaw produktów.

Zapewniamy, że informacje cenowe na naszej stronie są aktualne, prawidłowe i spełniają wymogi prawa, co potwierdza naszą rzetelność jako sprzedawcy. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących prezentowanych cen, służymy pomocą – nasz zespół chętnie wyjaśni wszelkie kwestie związane z polityką cenową i promocjami. Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów!