ПОЛОЖЕННЯ ПРО ПРАВИЛА РОЗМІЩЕННЯ ВІДГУКІВ НА ТОВАРИ НА САЙТІ WWW.ROZETKA.PL Rozetka EU Sp. z o.o., що діє з 2.03.2024 року
1. Вступ
Терміни, що пишуться з великої літери в цьому Положенні про правила розміщення відгуків на товари (далі: Положення про відгуки), якщо вони не визначені окремо, мають значення, наведене в Положенні про інтернет-магазин www.rozetka.pl, яке можна знайти ТУТ.
2. Загальні положення
- Це Положення про відгуки визначає правила надання електронної послуги з розміщення відгуків Клієнтів на Товари, пропоновані Інтернет-магазином www.rozetka.pl (далі - Сайт), яким керує компанія Rozetka EU Sp. z o.o. з місцезнаходженням в Пасс, адреса: Пасс 21Е, 05-870 Блоні (яка є також адресою для доручень), внесена до реєстру підприємців, який веде районний суд для ст. м. Варшави у Варшаві, XIV Комерційний відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000874350, ІПН: 1182217578, REGON (номер у Реєстрі суб’єктів народного господарства): 387767500, BDO номер: 000590002, зі статутним капіталом у розмірі 5 000,00 польських злотих, повністю сплаченим (надалі: компанія Rozetka EU).
- Розміщення відгуку можливе лише після ознайомлення з текстом цього Положення про відгуки та його прийняття. Клієнт, надсилаючи на сайт www.rozetka.pl відгук на Товар, приймає і погоджується дотримуватись правил Положення.
- Опубліковані висловлювання є суб'єктивними відгуками Клієнтів. Компанія Rozetka EU не гарантує, що всі відгуки, опубліковані на Сайті, надходили від Клієнтів, які використовували даний Товар або придбали його – крім випадків, про яких мова в пункті 3.6 нижче.
-
Компанія Розетка ЕУ призначає електронну адресу: [email protected] як електронну контактну точку, пов’язану з Сайтом, що забезпечує пряме спілкування польською, англійською, українською та російською мовами з:
a. органами влади держав-членів ЄС, Європейською Комісією, Радою Цифрових Послуг;
b. користувачами Сайту.
3. Правила публікування відгуку
- Розміщати відгуки на товари, які пропонуються на Сайті (надалі «Відгук» або «Відгуки»), має право Клієнт, який є зареєстрованим користувачем Сайту (має індивідуальний обліковий запис на Сайті).
- Відгуки розміщуються Клієнтом під обраним ним псевдонімом (ніком). Псевдонім (нік) не може порушувати права третіх осіб (в тому числі авторські, суміжні права або особисті блага) і норми моралі. Якщо компанія Rozetka EU вважає, що обраний Клієнтомпсевдонім (нік) не відповідає цьому Положенню про відгуки, вона має право видалити його.
- Розміщення відгуку відбувається в описовій та в графічній формі (шляхом присвоєння обраної Клієнтом кількості зірочок).
Для того, щоб опублікувати відгук, Клієнт повинен заповнити поля форми додавання Відгуку та вказати в ній вірні дані, а саме:
a. оцінку за шкалою від 1 до 5 зірочок за ключовими характеристиками Товару,
b. позначення Клієнта (ім’я або псевдонім),
c. адресу електронної пошти (невидиму для інших користувачів Сайту),
d. назву та зміст відгуку,
а потім заявити, що він ознайомився з Положенням і приймає його зміст, та натиснутивідповідну кнопку, підтверджуючи додавання Відгуку. Наведені вище дані можуть бути використані для перевірки правдивості висловлювання.
- На підставі відгуків Клієнтів даний Товар буде позначений певною кількістю зірочок. Кількість зірочок, які відображаються поруч з Товаром, розраховується на підставі середнього арифметичного кількості зірочок, залишених у відгуках Клієнтів під даним Товаром, при цьому при розрахунку середньої оцінки не приймаються до уваги відгуки, які відхилені або видалені відповідно до цього Положення про відгуки.
- В процесі додавання відгуку компанія Rozetka EU надає можливість вказувати дані, які підтверджують придбання Товару на сайті www.rozetka.pl, на який надається відгук. Після підтвердження цих даних та доповнення вимог цього Положення компанія Rozetka EU додатково позначить такий відгук як «Як відгук від Клієнта, який придбав Товар».
- Протягом 7 робочих днів від надсилання відгуку Клієнтом, компанія Rozetka EU розміщує Відгук або відхиляє його, якщо вказаний Клієнтом псевдонім або зміст Відгуку не відповідатиме цьому Положенні (у тому числі пункті 3.9) або буде незаконним змістом. Про відхилення Відгуку Компанія Rozetka EU негайно інформує Клієнта листом, який надсилається на електронну пошту, вказану у формі додавання відгуків, з вказанням причини відхилення відгуку. Клієнт має можливість повторно розмістити відгук, який відповідає вимогам Положення про відгуки.
- Відгуки можуть розміщатись польською, українською, англійською та російською мовами.
Зміст відгуків, які не відповідає Положенню про відгуки, це зміст який:
- порушує будь-які положення закону;
- є образливим, може викликати дискомфорт у інших користувачів або порушує норми моралі чи принципи суспільного співіснування;
- завідомо є неправдивим, неточним чи оманливим;
- порушує права третіх осіб, в тому числі авторські права та права промислової власності, комерційну таємницю, таємницю підприємства, права на публікацію чи конфіденційність;
- містить контактні дані, в тому числі імена та прізвища, номери телефонів, адресні дані, інші контактні дані (наприклад, електронну пошту) або інші персональні дані третіх осіб (наприклад ІР-адресу);
- становить повну або часткову копію тексту відгуку інших Клієнтів Сайту, виробника Товару, на який надається відгук, та який містить фрагменти текстів з різних джерел;
- дискримінує, обмовляє, ганьбить, незаконно залякує чи переслідує будь-яку особу чи суб’єкт;
- взагалі чи частково не стосується Товарів, на які надається відгук;
- ймовірно написаний на замовлення;
- містить комп’ютерні віруси чи інші потенційно шкідливі програми чи файли;
- розміщений автоматами, т. зв. ботами;
- містить посилання до інших товарів, сторонніх суб’єктів чи порталів та веб-сайтів порівняння цін;
- містить контент, що має характер спаму.
- Якщо Клієнт хоче видалити відгук, розміщений ним на Сайті, він може звернутись для цього до компанії Rozetka EU на електронну адресу: [email protected]
4. Модерація опублікованих відгуків
Якщо зміст Відгуку не відповідає Положенню про відгуки (включаючи пункт 3.9) або є незаконним, компанія Rozetka EU може видалити такий Відгук:
- за власною ініціативою;
- на виконання розпорядження, виданого відповідними судовими чи адміністративними органами;
- у разі повідомлення від будь-якого користувача Сайту.
Кожен користувач Сайту може повідомити компанію Rozetka EU про те, що, на його думку, зміст Відгуку не відповідає Положенню про відгуки (включаючи пункт 3.9) або є незаконним. Скаргу можна надіслати:
- через форму скарги, доступну безпосередньо під Відгуком, після натискання опції подання скаргу щодо Відгуку;
- на електронну адресу: [email protected].
У скарзі користувач Сайту вказує:
- обґрунтовані причини, чому вважає зміст Відгуку незаконним або таким, що не відповідає Положенню про відгуки;
- своє ім’я та прізвище або назву компанії, та електронну адресу (якщо скарга не стосується інформації, яка вважається пов’язаною з одним із правопорушень, зазначених у статтях 3-7 Директиви 2011/93/ЄС);
- точну URL-адресу Відгуку - якщо користувач не використовує форму скарги безпосередньо під Відгуком;
- що користувач сумлінно переконаний, що інформація та твердження у скарзі є точними та повними.
Після отримання скарги:
- компанія Rozetka EU негайно підтверджує отримання скарги на електронну адресу, надану користувачем;
- протягом 14 днів компанія Rozetka EU розглядає скаргу без довільності, об’єктивно та з належною ретельністю, та вирішує видалити Відгук або залишити Відгук на Сайті. Компанія Rozetka EU також може розірвати договір про надання послуг із Клієнтом, який надіслав Відгук, відповідно до пункту 6.7 Положення про відгуки;
- компанія Rozetka EU негайно повідомить користувача про своє рішення;
- користувач може оскаржити рішення компанії Rozetka EU протягом 14 днів за адресою: [email protected]. Компанія Rozetka EU розглядає оскарження протягом 14 днів і повідомляє користувача про прийняте рішення.
- Компанія Rozetka EU повідомляє Клієнта, який надіслав Відгук, про видалення Відгуку, на вказану Клієнтом адресу електронної пошти. Компанія Rozetka EU надає чітке та конкретне обґрунтування рішення про видалення Відгуку, інформуючи Клієнта про можливість оскарження рішення відповідно до пункту 6.8 Положення про відгуки.
5. Авторські права
З моменту розміщення відгуку на Сайті, Клієнт надає компанії Rozetka EU невиключну, безкоштовну, необмежену територіально та за часом ліцензію на використання компанією Rozetka EU будь-яких розміщених Клієнтом на Сайті відгуків, у таких сферах використання:
a. розповсюдження відгуку шляхом оприлюднення його таким чином, щоб кожен міг отримати доступ до нього у вибраному ним місці та часі, включаючи Інтернет, мобільні мережі та інші мережі такого типу або такі, що функціонують подібним чином;
b. запис і відтворення будь-якою технікою, а також запис частково або повністю і мистецьке, фотографічне відтворення, аудіовізуальний запис і відтворення у формі цифрового або магнітного запису, незалежно від стандарту, системи чи формату, внесення в пам'ять комп'ютера;
c. використання повністю або частково (у тому числі для просування та реклами, що здійснюється компанією Rozetka EU), копіювання, зміна, видалення повністю або частково, адаптування, переклад, створення похідних творів та їх впровадження за допомогою будь-яких технологій.
- Клієнт дає згоду на розпорядження і використання текстів, похідних від відгуку (похідне право), і надає право дозволяти виконання похідних авторських прав.
- В рамках наданої ліцензії Клієнт дає згоду на використання відгуку в будь-якій частині, надання субліцензії третім особам на використання твору або його частини, використання твору або будь-якої його частини з метою просування і реклами компанії Rozetka EU. При цьому, надаючи ліцензію, Клієнт запевняє компанію Rozetka EU, що відгук є авторським та є результатом власної інтелектуальної праці Клієнта і не порушує авторських прав третіх осіб.
- У разі неправдивості вищевказаних тверджень Клієнт несе відповідальність перед третіми особами за порушення їхніх прав.
6. Заключні положення
- У питаннях, не врегульованих в цьому Положенні про відгуки, застосовуються положення цього Положення про інтернет-магазин www.rozetka.pl, які можна знайти ТУТ.
- У разі будь-яких можливих розбіжностей між цим Положенням про відгуки та Положенням про інтернет-магазин www.rozetka.pl, перевагу мають положення цього Положення про відгук.
- Інформація про обробку даних, включаючи інформацію про обробку персональних даних за допомогою файлів cookie та інших подібних онлайн-технологій, знаходиться в Політиці конфіденційності, яку можна знайти ТУТ.
- Для того, щоб користуватися Сайтом в повному обсязі (включаючи розміщення відгуків), з боку Клієнта повинні бути виконані певні технічні вимоги, викладені в Додатку 2 до Положення про інтернет-магазин www.rozetka.pl, яке можна знайти ТУТ.
- Як Клієнт, так і компанія Rozetka EU можуть розірвати договір про надання послуги додавання відгуків на Сайті в будь-який час і без пояснення причин, за умови збереження прав, набутих іншою стороною до моменту розірвання вищевказаного договору, і дотримання положень, викладених нижче.
- Клієнт, який скористався послугою додавання відгуків на Сайті, розриває договір про надання послуг в електронному вигляді шляхом направлення компанії Rozetka EU відповідного волевиявлення за допомогою будь-якого засобу дистанційного зв'язку, що дозволяє компанії Rozetka EU ознайомитися з волевиявленням Клієнта.
- Компанія Rozetka EU розриває договір про надання послуг додавання відгуків на Сайті шляхом направлення Клієнту відповідної заяви на адресу електронної пошти, вказану Клієнтом при додаванні відгуку на Сайті. Розірвання договору компанією Rozetka EU може мати місце в разі виявлення, що відгук суперечить положенням 3.9 Положення про відгуки або в ситуації, коли компанія Rozetka EU отримає розпорядження або скаргу, зазначене в пункті 4.1 Положення про відгуки.
- Клієнт може подати компанії Rozetka EU рекламацію щодо використання послуги додавання відгуків на Сайті. Рекламація може бути подана в електронній формі і надіслана на адресу [email protected]. До рекламаційного повідомлення Клієнт повинен включити опис проблеми, що виникла. Компанія Rozetka EU зобов'язується невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів, розглянути рекламацію і надати Клієнту відповідь.
- Клієнт, який є Споживачем, може скористатися досудовим врегулюванням споживчих спорів на принципах, описаних в Положенні про інтернет-магазин www.rozetka.pl, яке можна знайти ТУТ.
Компанія Rozetka EU може змінювати зміст цього Положення про відгуки лише з поважних причин. Поважними причинами вважаються :
- зміна компанії, юридичної форми, ідентифікаційних номерів, адресних даних або контактних даних компанії Rozetka EU;
- необхідність адаптації Положення про відгуки до загальноприйнятого законодавства, а також до судових вироків, рішень, постанов, інструкцій, тлумачень, рекомендацій або розпоряджень органів державної влади;
- зміна обсягу та виду послуг, що надаються, включаючи, зокрема, запровадження нових послуг, що надаються в електронній формі, або зміни існуючих функціональних можливостей Сайту та вилучення певних функціональних можливостей (у тому числі тих, що стосуються розміщення відгуків);
- зміна технічних умов надання послуг в електронній формі;
- удосконалення або зміна процесу обслуговування Клієнта;
- необхідність запровадження додаткових або зміни існуючих заходів безпеки, а також протидії зловживанням законодавством;
- зміна бізнес-процесів та бізнес-концепції;
- необхідність зміни гіперпосилань або посилань, що містяться в Положенні про відгуки, а також суто редакційні зміни, спрямовані на полегшення ясності тексту та усунення нечіткості та описок і друкарських помилок, які можуть з'явитися в Положенні про відгуки.
- Змінене Положення про відгуки буде доступне на Сайті в закладці Положення про відгуки» таким чином, щоб його можна було завантажити у форматі PDF, зберегти і роздрукувати. Компанія Rozetka EU повідомить Клієнтів про внесення змін до Положення про відгуки шляхом розміщення відповідного повідомлення на головній сторінці Сайту. Клієнти, зареєстровані на Сайті, будуть додатково проінформовані про внесення змін до Положення про відгуки шляхом надсилання інформації про внесення змін до Положення про відгуки на адресу електронної пошти, вказану в обліковому записі Клієнта на Сайті.
- Положення про відгуки у зміненій версії є обов'язковим для зареєстрованого Клієнта, якщо він не розірве договір про надання послуг в електронному вигляді, укладений Клієнтом з компанією «Rozetka EU у зв'язку з реєстрацією на Сайті (створенням облікового запису на Сайті) протягом 14 днів з моменту повідомлення про внесення змін до Положення про відгуки. Розірвання договору про надання послуг в електронному вигляді, зазначеного в попередньому реченні, здійснюється згідно з правилами та процедурою, передбаченими в Положенні про інтернет-магазин www.rozetka.pl, яке можна знайти ТУТ.
- Положення про відгуки у зміненій версії набуває чинності на 15-й день після повідомлення про внесення змін до Положення про відгуки у спосіб, зазначений в п. 5 вище, якщо Положення про відгуки в зміненій версії не передбачає більш пізній термін набуття чинності змінами.
- Положення про відгуки можна завантажити у форматі PDF, зберегти та роздрукувати.
